Oie, tudo bem com você? Esperamos que sim, estamos aqui para te dizer que todas as suas compras aqui na Oficina do Neon SÃO SEGURAS.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para efetuar a troca de sua compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia subsequente ao da entrega do seu pedido.
A troca do produto somente ocorrerá se ele estiver em conformidade com o estado em que saiu de nosso estoque, ou seja, o produto deve estar na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, sem indícios de uso inadequado.
Para proceder com a troca, é necessário que o produto seja devolvido ao nosso estoque, onde a equipe responsável o avaliará por meio de uma triagem. O prazo para fornecer um retorno é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto passará por uma análise e, caso não atenda às regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.
O período total necessário para concluir o processo de troca pode variar de acordo com a região em que o produto será recolhido e entregue, ou mesmo a data em que o item foi postado nos Correios.
Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, um crédito na forma de cupom de desconto será gerado, permitindo que você efetue uma nova compra.
Recomendamos que mantenha as embalagens utilizadas no transporte do produto, pois serão necessárias para efetuar a devolução. O produto precisa ser devidamente protegido para evitar danos no transporte.
Nos casos de itens entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Para produtos entregues por transportadoras, a coleta será agendada no mesmo endereço de entrega.
Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o(s) produto(s), recebendo o reembolso do valor pago ou optando por trocar por outro produto disponível em estoque. Esse processo de devolução pode ser realizado dentro do prazo de sete dias corridos, incluindo fins de semana e feriados, a partir do dia seguinte ao da entrega.
ATENÇÃO PARA DANOS
É essencial que, no momento do recebimento do pedido, você verifique o estado da embalagem e do(s) produto(s).
Se a entrega for realizada por uma transportadora, é importante verificar junto ao entregador.
Dessa forma, assegura-se de que tudo esteja em perfeitas condições conforme o que você adquiriu. Caso você ou a pessoa que receber o pacote identifiquem algum problema na embalagem ou no produto durante a entrega, a recomendação é recusar o recebimento e fazer uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando a irregularidade. Após a recusa, é fundamental informar a equipe da Central de Atendimento para que possam providenciar acompanhamento.
No caso de entregas feitas pelos Correios e se o dano não for evidente na embalagem, é possível solicitar a troca por e-mail. O assunto do e-mail deve conter o número do pedido e no corpo da mensagem é necessário incluir uma foto do produto danificado.
PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente daquele que solicitou, é importante agir imediatamente.
Caso perceba isso no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando a discrepância. Após essa ação, entre em contato com a Central de Atendimento.
Se a constatação ocorrer após o recebimento, contate a Central de Atendimento imediatamente (dentro do prazo de até 7 dias corridos!).
DEVOLUÇÕES
Seguindo o que determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao da entrega do pedido para solicitar a devolução da compra ou do produto.
A devolução do produto somente será aceita se ele estiver em conformidade com o estado em que saiu de nosso estoque, ou seja, o produto deve estar na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, sem indícios de uso inadequado.
Para efetuar a devolução, é necessário que o produto seja devolvido ao nosso estoque, onde a equipe responsável o avaliará por meio de uma triagem. O prazo para fornecer um retorno é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto passará por uma análise e, caso não atenda às regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.
O período total necessário para concluir o processo pode variar de acordo com a região em que o produto será recolhido e entregue, ou mesmo a data em que o item foi postado nos Correios.
Recomendamos que mantenha as embalagens utilizadas no transporte do produto, pois serão necessárias para efetuar a devolução. O produto precisa ser devidamente protegido para evitar danos no transporte.
Nos casos de itens entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Para produtos entregues por transportadoras, a coleta será agendada no mesmo endereço de entrega.
Após recebermos o produto e efetuarmos a devolução para nosso estoque, o valor pode ser convertido em crédito para futuras compras ou reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Para qualquer solicitação relacionada, entre em contato através do e-mail: oficinadoneon@gmail.com